Account manager

FlexService Solutions BV / ING Bank

2000 – 2002

Als gevolg van mijn werkzaamheden bij de voorgaande werkgever, Softlab Gmbh, en de financiële toestand van Softlab Gmbh, heeft Flexservice Solutions de onderhoudscontracten voor alle Benelux klanten van Softlab Gmbh overgenomen. Softlab Gmbh levert I-Case software waarmee softwareontwikkelaars in grote organisaties complexe software ontwerpen en bouwen. Binnen de ING Bank was men dermate tevreden over de prestaties van ons supportteam (zie volgende ervaring) met betrekking tot Softlab Support dat de ING Bank de gehele 1ste-lijns (interne) ondersteuning heeft ge-outsourced naar FlexService Solutions BV. Ik acteerde als accountmanager en afdelingshoofd en verzorgde de planning, bezetting en rapportage door onze medewerkers.

Resultaten: Naar volledige tevredenheid van de klant de dienst met een team medewerkers geleverd en uitermate winstgevend ingericht voor Flexservice Solutions.

Omvang: 4 medewerkers, 300 eindgebruikers.

Verantwoordelijkheden in steekwoorden:

    * Planning;

    * Kwaliteitsmanagement;

    * Incident- en probleemmanagement.